Komunikacja deeskalacyjna jako jeden ze skutecznych sposobów postępowania w sytuacji zagrożenia ze strony klienta zewnętrznego

Profil słuchacza

Szkolenie skierowane jest do osób, w tym kadry zarządzającej oraz pracowników, którzy w ramach wykonywanych, zawodowych obowiązków mają kontakt z zagrażającym klientem.

Korzyści

 

Agenda

  • Zapoznanie z możliwościami radzenia sobie w sytuacjach nasyconych silnymi emocjami;
  • Zaopatrzenie w wiedzę oraz umiejętności z zakresu rozpoznawania zagrożeń ze strony innej osoby;
  • Nabycie umiejętności przewidywania eskalacji emocji oraz zachowań ze strony klienta;
  • Nabycie kompetencji w zakresie wykorzystywania technik komunikacji deeskalacyjnej w celu skutecznego radzenia sobie w sytuacjach nasyconych silnymi emocji oraz agresją;
  • Nabycie kompetencji w zakresie radzenia sobie z emocjonalnymi skutkami relacji z zagrażającym klientem.

Zagadnienia

 

Zapytanie ofertowe

12 + 14 =

Czas trwania:

1 dzień

Cena: